ARTICLE 1 : Application et acceptation des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes à distance conclues par SUPERFRUITICALS SAS enregistrée au RCS de LYON sous le numéro 522 285 949, dont le siège social est situé 79 rue François Mermet, 69160 TASSIN LA DEMI LUNE (le « Vendeur ») auprès de tout consommateur ou acheteur non professionnel (le « Client » ou « Vous ») désirant acquérir les produits proposés à la vente (les « Produits) par le Vendeur sur le site internet www.moncitroncaviar.com (le « Site Internet »). Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels remboursements des Produits commandés par le Client sur le Site Internet.
Par « Client » il faut entendre à titre exclusif toute personne physique âgée d’au moins dix-huit (18) ans agissant en tant que consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, qui accepte de renseigner les champs obligatoires pour l’enregistrement de sa commande et dispose d’une adresse de livraison sur le territoire français métropolitain. Les présentes CGV ne s’appliquent donc pas aux personnes morales agissant à des fins professionnelles au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, ni aux personnes physiques effectuant une commande pour les besoins de leur activité professionnelle. Il est expressément interdit d’acheter des Produits sur le Site Internet pour les revendre à quiconque.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site Internet ou sur demande à l’adresse email contact@moncitroncaviar.com
Les CGV pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le Site Internet à la date de passation de la commande. Elles prévaudront sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Le Vendeur invite donc les Clients à relire attentivement les CGV en vigueur, à chaque nouvelle commande.
Toute validation d’une commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV et des conditions particulières de sa commande (produits, quantités, prix, mode et délais de livraison, etc…).
Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de la commande.
ARTICLE 2 : Produits
Information sur les produits
Le Vendeur accorde un soin particulier à la présentation de chaque Produit sur le Site Internet et indique leur dénomination de vente, leur quantité, leur prix, les moyens de paiement acceptés, les éventuelles restrictions de livraison ainsi que les mentions requises par la législation en vigueur en fonction de la nature des Produits (Produits préemballés ou non préemballés), permettant ainsi au Client d’en connaître les caractéristiques essentielles. Le Vendeur indique la « date de durabilité minimale » (DDM)* sur l’emballage des Produits transformés type marmelade.
Les photographies des Produits ne sont pas contractuelles et sont fournies à titre indicatif.
Qualité des Produits
Le Vendeur accorde un soin particulier à la qualité des Produits mis en vente sur le Site Internet. Les Produits sont entreposés dans des conditions optimales de conservation et sont préparés et emballés selon des règles de qualité stricte.
Conditions spécifiques aux fruits Citron Caviar
Pour une meilleure dégustation, le Citron Caviar se conserve au frais et à l’abri de la lumière dans les 7 à 14 jours à compter de la date d’expédition. Les Produits expédiés à domicile sont livrés dans un emballage spécifique préservant les denrées de tout dommage pendant le transport. Le Vendeur attire tout particulièrement l’attention de ses Clients sur la nécessité de :
- Vérifier leur disponibilité le jour choisi pour la date de livraison. ATTENTION : Le Vendeur ne garantit plus la fraîcheur des Produits récupérés par le destinataire plus de 72 heures après la date de leur départ depuis le centre logistique du Vendeur.
- Placer les Citrons Caviar au réfrigérateur à réception du colis.
- Eviter de congeler les Citrons Caviar.
Avertissement concernant les allergies
Si les Produits alimentaires vendus sur le Site Internet contiennent certains allergènes, ils sont précisés pour chaque Produit sous la rubrique « Allergènes » sur l’étiquetage. Vous pouvez également contacter notre service consommateur à l’adresse suivante : contact@moncitroncaviar.com ou au téléphone 06 14 82 93 46.
Disponibilité des produits
Le Vendeur se réserve le droit de modifier son offre et sa gamme de Produits à tout moment. Le Vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un Produit annoncé disponible sur le Site Internet pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande. En cas d’indisponibilité du Produit, Le Vendeur informera le Client par courrier électronique que sa commande est annulée et remboursera le Client dans un délai de trente (30) jours, sauf si le Client souhaite expressément reporter sa commande sur un Produit de substitution conseillé par Le Vendeur.
ARTICLE 3 : Commande
Création de compte
Pour passer commande, le Client doit avoir ouvert un compte client sur le Site Internet, ce qui exige la fourniture de données personnelles. Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données personnelles nous Vous invitons à consulter nos Mentions légales comportant des dispositions spécifiques sur la protection des données personnelles. Vous confirmez que les informations communiquées sont sincères, exactes et à jour. Vous pouvez mettre à jour et corriger vos données à tout moment en Vous rendant sur votre compte client. Toutes les informations communiquées par le Client restent sous sa seule responsabilité et toutes les anomalies générées par le Client ne peuvent pas être imputées au Vendeur, dans l’hypothèse où il deviendrait impossible de procéder à la commande ou de lui assurer un résultat positif.
Vous devez choisir un login et un mot de passe pour accéder à votre compte que Vous ne devez communiquer à quiconque. Le Vendeur ne sera pas responsable de toute perte ou dommage susceptible de survenir suite à un manque de protection de votre login ou mot de passe. Si Vous avez oublié votre mot de passe, une fonction appropriée sur le Site Internet Vous permet de les récupérer au moyen de votre adresse email.
Enregistrement de la commande
L’enregistrement d’une commande s’effectue selon les modalités suivantes :
– Sélection des Produits par mise au panier ;
– Sélection du mode de livraison ;
– Validation du contenu du panier ;
– Identification du Client avec création ou connexion à son compte client ;
– Information sur la livraison (mode, frais et délais de livraison) ;
– Information sur la facturation ;
– Confirmation des modalités de la livraison ;
– Vérification et validation de la commande et acceptation des CGV en cochant la case prévue à cet effet ;
– Information et validation du paiement.
Le Client dispose à chaque étape du processus de saisie de sa commande et avant sa validation, de la possibilité de corriger ou de modifier ses choix. Les informations communiquées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du destinataire ou encore du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage, ayant pour conséquence la perte des Produits, le Client sera responsable du paiement des Produits perdus et aucune indemnité ou remboursement ne pourra avoir lieu. Avant de valider le paiement de sa commande, il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de procéder aux modifications.
La validation de la commande par le Client implique acceptation de l’intégralité des présentes CGV. Dès validation de la commande par le Client, la commande est enregistrée automatiquement. Aucune modification ne sera prise en compte par le Vendeur.
Confirmation de la commande
Le Vendeur confirme l’expédition de sa commande au Client par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client et lui récapitule (i) les Produits commandés, (ii) l’adresse, (iii) la date et le mode de livraison, (iv) le moyen de paiement et (v) son numéro de commande.
Toute commande passée par le Client ne sera définitive qu’après la réception par le Client de la confirmation de l’expédition de sa commande et après enregistrement par la banque de l’intégralité du prix de la commande, frais de livraison inclus. Le contrat de vente à distance entre le Client et Le Vendeur est formé au moment de la confirmation de l’expédition de la commande par Le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.
Modification de la commande
Toute modification de commande par le Client après confirmation de sa commande par Le Vendeur est soumise à l’acceptation préalable expresse et écrite du Vendeur.
Preuve de la commande
La confirmation de l’expédition de la commande par Le Vendeur, les données enregistrées par le Vendeur au moyen des systèmes d’enregistrement automatique du Site Internet ou par son service de vente à distance ainsi que tout courrier électronique échangé entre le Vendeur et le Client seront considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la transaction en cas de différend entre les parties et seront conservées par le Vendeur pendant la durée nécessaire au regard des règles légales de prescription.
ARTICLE 4 : Prix et modalités de paiement
Prix
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site Internet lors de l’enregistrement de la commande par le Client. Les prix sont exprimés en euros, hors taxe et le cas échéant, toutes taxes comprises selon le taux de TVA en vigueur au jour de l’enregistrement de la commande et hors frais d’expédition. Les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison seront facturés en supplément dans les conditions indiquées sur le Site Internet et calculés préalablement à la validation de la commande. Le prix inclut la boite isotherme et le pack de froid pour les fruits frais. Tous frais supplémentaires venant s’ajouter au prix du ou des Produits commandés devront faire l’objet du consentement exprès du Client. Le prix final demandé au Client correspond au montant total de l’achat, incluant ces frais. Le prix total TTC indiqué dans la confirmation de l’expédition de la commande adressée par Le Vendeur est le prix total de la commande exprimé toutes taxes comprises incluant le prix des Produits et les frais supplémentaires, dont les frais de transport.
Les prix affichés sur le Site Internet sont susceptibles d’être révisés à tout moment sans préavis en fonction du cours des produits saisonniers et des conditions économiques.
Une facture est établie par Le Vendeur et est disponible sur le compte client dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes > Détail d’une commande > voir la facture »
Paiement (sécurisation des transactions)
Le Client reconnait que la passation d’une commande entraîne nécessairement le paiement comptant de celle-ci au moment de la commande par carte bancaire exclusivement par le biais d’un système de paiement sécurisé offert par la société STRIPE Inc.
Les cartes bancaires acceptées pour le paiement en ligne sont les suivantes : Cartes bleues, Visa, MasterCard et American Express. Le Client saisit son numéro de carte, sa date d’expiration ainsi que le code cryptogramme (composé des trois ou quatre chiffres selon la carte, situés au dos de la carte bancaire) puis valide les données ou a la possibilité de revenir à la page précédente.
La demande de paiement est envoyée en temps réel sur le système de paiement sécurisé géré par STRIPE Inc. qui s’assure que la carte bancaire est valide (pas d’erreur de saisie, pas d’opposition) et confirme l’enregistrement du règlement en délivrant un numéro de transaction ou informe que la transaction est refusée.
En cas d’utilisation frauduleuse, Le Vendeur ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. A défaut de provision bancaire, ou en cas de refus des banques, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique.
ARTICLE 5 : Livraison
Conditions
L’expédition des Produits ne peut intervenir qu’après validation de la transaction par la société STRIPE Inc.. Les Produits commandés seront livrés en France métropolitaine (Corse incluse). La livraison intervient selon les délais indiqués pour chaque mode de livraison et à l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande sur le Site Internet. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique du Produit commandé. Sauf cas particulier ou indisponibilité, les Produits commandés sont livrés en une seule fois.
Modes et Délais de livraison
Le Vendeur fournit ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais indiqués ci-dessous et communiqués à titre indicatif. Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions de l’article L. 122-15 du Code de la consommation.
Livraison en point relais / 24h
Livraison offerte dès 37,50 € d’achat
| Chrono Shop2Shop ( – 1kg ) | 7,50€ |
| Dès 37,50€ | Gratuit |
Livraison à domicile ( ou sur votre lieu de travail ) / 48h
Livraison offerte dès 37,50 € d’achat
| Colissimo ( – 1kg ) | 7,80 € |
| Dès 25 € | 5 € |
| Dès 37,50 € | Gratuit |
Adresse de livraison
Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Pour toute livraison et expédition, Le Client doit s’assurer de la présence de son/ses destinataires le jour de la livraison.
En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison avec des instructions sur les démarches à accomplir pour récupérer son colis.
ARTICLE 6 : Réception des Produits
La réception des Produits s’effectue au moment de la prise de possession physique des Produits par le Client (la « Réception »). Le Client doit vérifier l’état des Produits dès leur Réception. En cas de manquants, de pertes ou d’avaries, le Client doit faire toutes les réserves :
- auprès du transporteur pour les Produits sont livrés à domicile ou par coursier en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage.
- Le Client confirmera le jour de la Réception, par écrit (courriel ou courrier) au service consommateur contact@moncitroncaviar.com, les réserves qu’il a formulées et/ou le problème affectant les Produits reçus.. Sa réclamation devra être accompagnée d’une photographie montrant distinctement la dégradation du Produit et/ou les manquants.
- Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés exempts de tous vices.
Le Vendeur remboursera ou remplacera à ses frais les Produits non conformes ou affectés d’un vice.
ARTICLE 7 : Transfert de propriété et des risques
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au profit du Client ne sera réalisé qu’après enregistrement du paiement du prix.
Le transfert des risques se fera à la Réception des Produits. A compter de cette date, le Client assumera l’entière responsabilité de tous les dommages que les Produits pourraient subir ou occasionner. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur.
ARTICLE 8 : Réclamation et Service client
Le Vendeur met tout en œuvre afin de satisfaire au mieux sa clientèle. Toutefois, le Client peut adresser ses réclamations au service consommateur :
– par courrier : SUPERFRUITICALS 79 rue François Mermet 69160 TASSIN LA DEMI LUNE- France
– par email : contact@moncitroncaviar.com
– par téléphone : +33 06 14 82 93 46.
Si Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service consommateur, Vous pouvez contacter, par la suite, le médiateur suivant :
– par courrier : Médiation Franchise-Consommateurs (MFC), Fédération Française de la Franchise, 29 Boulevard de Courcelles, 75008 PARIS
– par téléphone : 01.53.75.22.25
– par email : info@franchise-fff.com
Pour plus d’information sur la procédure de médiation Franchise-consommateur : ici
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaires, Le Vendeur n’acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires, sauf accord préalable du service consommateur. En cas d’accord pour le retour, le Produit devra être retourné dans son état et emballage d’origine accompagné de la preuve de son achat. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour en cas de réclamation (hors exercice du droit de rétractation) seront remboursés par Le Vendeur sur présentation des justificatifs.
Après analyse de la situation, Le Vendeur déterminera discrétionnairement l’arrangement approprié, le remboursement des sommes payées ou une nouvelle livraison des Produits dans un délai de trente (30) jours à compter de l’annulation de la commande. En acceptant un tel remplacement ou remboursement, le Client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle qui pourrait être fait, incluant notamment le paiement d’intérêts.
LE VENDEUR N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTS, PUNITIFS OU CONSECUTIFS INCLUANT, SANS AUCUNE LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU BENEFICES DECOULANT OU SE RAPPORTANT A UNE VIOLATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE OU A UNE RECLAMATION A L’ENCONTRE DU CLIENT PAR TOUTE TIERCE PARTIE.
ARTICLE 9 : Droit de rétractation
9-1 Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des Produits suivants :
(i) les produits frais et périssables tels que les fruits Citrons Caviar qui peuvent se détériorer facilement
(ii) les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
9-2 Pour les autres Produits non alimentaires, conformément à la règlementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement.
Le droit de rétractation peut être exercé sur papier libre ou à l’aide du formulaire de rétractation dont le modèle figure à l’Annexe 1 des présentes CGV. Un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur.
Les Produits sont à retourner dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client, accompagnés de la facture d’achat dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur nouvelle commercialisation à l’état neuf. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions du présent article.
ARTICLE 10 : Garanties
Les Produits vendus sur le Site Internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France. Les Produits bénéficient de plein droit et conformément aux dispositions légales de la garantie légale de conformité conformément à l’article L. 217-4 du Code de la consommation et de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
ARTICLE 11 : Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement avant toute action judiciaire. Les Clients peuvent ainsi contacter par courrier notre service client à l’adresse suivante : contact@moncitroncaviar.com. A défaut de solution amiable, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux de Lyon.
Annexe 1 – Modèle de formulaire de rétractation pour les produits non alimentaires seulement
(Compléter et retourner ce formulaire seulement si Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
A l’attention de SUPERFRUITICALS 79 rue François Mermet 69160 TASSIN LA DEMI LUNE – France
OU contact@moncitroncaviar.com
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des Produit(s) suivant(s):
Commandé(s) le (*)/reçus le (*),
Nom du Client,
Adresse du Client,
Signature du Client (uniquement si ce formulaire est adressé sous format papier),
Date
